一段香奈兒柜臺(tái)發(fā)生激烈互毆的視頻在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，引發(fā)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，據(jù)悉，事件發(fā)生在某大型購(gòu)物中心，涉事雙方分別為一名香奈兒柜姐和一名顧客，警方已介入調(diào)查,并對(duì)事件進(jìn)行了通報(bào)。

據(jù)目擊者描述，事發(fā)時(shí)，香奈兒柜姐與顧客因購(gòu)物糾紛引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，隨后雙方情緒失控，發(fā)生激烈肢體沖突，現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，柜姐與顧客互相推搡、撕扯，場(chǎng)面一度十分混亂，在沖突過(guò)程中,柜姐手中的香奈兒產(chǎn)品也遭到損毀。

事件發(fā)生后，購(gòu)物中心迅速采取措施，及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，并將雙方帶至公安機(jī)關(guān)接受調(diào)查，經(jīng)警方調(diào)查，涉事雙方均存在過(guò)錯(cuò)，柜姐在服務(wù)過(guò)程中，未能妥善處理顧客的投訴，導(dǎo)致矛盾升級(jí)；而顧客在購(gòu)物過(guò)程中,也存在不理智的行為。

根據(jù)警方通報(bào)，涉事柜姐因涉嫌擾亂公共秩序被處以行政拘留，顧客因涉嫌故意傷害他人被處以罰款，購(gòu)物中心對(duì)涉事柜姐進(jìn)行了內(nèi)部處罰，并要求其接受相關(guān)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

此次事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，有網(wǎng)友表示：“作為一名柜姐，面對(duì)顧客的投訴，應(yīng)該保持冷靜，妥善處理，而不是采取激烈的方式?！币灿芯W(wǎng)友認(rèn)為：“顧客在購(gòu)物過(guò)程中，也應(yīng)該尊重商家和柜姐，理性表達(dá)自己的訴求?！?/p>

近年來(lái)，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，購(gòu)物糾紛事件時(shí)有發(fā)生，這不僅影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也給商家和柜姐帶來(lái)了巨大的壓力，為了減少此類事件的發(fā)生，業(yè)內(nèi)人士呼吁，商家和消費(fèi)者應(yīng)共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)溝通能力,共同營(yíng)造和諧的購(gòu)物環(huán)境。

商家應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高柜姐的服務(wù)水平，柜姐作為商家與顧客之間的橋梁，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到顧客的購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)定期對(duì)柜姐進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握溝通技巧、處理糾紛的能力,以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠妥善解決。

消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)保持理性，尊重商家和柜姐，在遇到問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)合理的方式表達(dá)自己的訴求，避免情緒失控，消費(fèi)者也要提高自身的法律意識(shí)，了解自己的權(quán)益，以便在遇到侵權(quán)行為時(shí),能夠依法維權(quán)。

政府部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，確保商家遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于涉及違法行為的商家，要依法予以處罰,維護(hù)市場(chǎng)秩序。

香奈兒柜姐與顧客互毆事件再次提醒我們，商家和消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，應(yīng)共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)溝通能力，共同營(yíng)造和諧的購(gòu)物環(huán)境，才能讓消費(fèi)者享受到更好的購(gòu)物體驗(yàn),促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

以下是警方通報(bào)的詳細(xì)內(nèi)容：

事件經(jīng)過(guò)

2023年某月某日，某大型購(gòu)物中心發(fā)生一起香奈兒柜臺(tái)購(gòu)物糾紛，涉事雙方分別為一名香奈兒柜姐和一名顧客，雙方因購(gòu)物糾紛引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，隨后情緒失控,發(fā)生激烈肢體沖突。

調(diào)查結(jié)果

經(jīng)警方調(diào)查，涉事柜姐因涉嫌擾亂公共秩序被處以行政拘留；顧客因涉嫌故意傷害他人被處以罰款。

處理措施

1. 購(gòu)物中心對(duì)涉事柜姐進(jìn)行內(nèi)部處罰，并要求其接受相關(guān)培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 購(gòu)物中心加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高柜姐的服務(wù)水平,避免類似事件再次發(fā)生。

3. 政府部門加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，確保商家遵守相關(guān)法律法規(guī),保障消費(fèi)者權(quán)益。

呼吁

商家和消費(fèi)者應(yīng)共同努力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)溝通能力，共同營(yíng)造和諧的購(gòu)物環(huán)境，政府部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序,保障消費(fèi)者權(quán)益。